近日西安市自來水有限公司向社會公開18項(xiàng)服務(wù)承諾，承諾24小時(shí)監(jiān)控自來水生產(chǎn)處理各工藝流程，確保水質(zhì)合格達(dá)標(biāo)。
每月中旬公布上月水質(zhì)信息
市自來水公司承諾，自來水生產(chǎn)工藝過程24小時(shí)專人值班，嚴(yán)把地表水原水生物監(jiān)測等10道和地下水沉砂等6道主要生產(chǎn)工序關(guān)卡，確保水質(zhì)合格達(dá)標(biāo)。
嚴(yán)格按照國家要求，對城市原水、生產(chǎn)過程、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行全過程水質(zhì)監(jiān)測，確保水質(zhì)綜合合格率大于99%。每月15日前，在公司網(wǎng)站www.xazls.com向社會公示上月城市供水水質(zhì)信息，當(dāng)日回復(fù)市民咨詢。
做好戶表改造推行階梯水價(jià)
為階梯水價(jià)工作做好戶表改造準(zhǔn)備，按照政府“抄表到戶”的原則及實(shí)施意見，做好“抄表到戶”的政策解讀及宣傳。在省市相關(guān)推行階梯水價(jià)文件精神的指導(dǎo)下，積極推進(jìn)戶表改造工作。
自用戶申請戶表改造之日起，5個(gè)工作日內(nèi)確定方案并答復(fù)用戶。
在自來水報(bào)裝業(yè)務(wù)中，按照國家、省市設(shè)計(jì)規(guī)范，對接水項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)評估，確保用戶供水方案科學(xué)合理。
一次性告知用戶報(bào)裝接水所需的資料和流程；簡化自來水報(bào)裝程序，若資料符合要求，當(dāng)日受理；3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶現(xiàn)場勘察、制定供水方案；工程設(shè)計(jì)和預(yù)算25個(gè)工作日內(nèi)完成；隨時(shí)辦理工程合同、協(xié)議、繳費(fèi)等手續(xù)。
嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”；建立“客戶經(jīng)理制”，對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤。落實(shí)“雙主動(dòng)服務(wù)制度”，即主動(dòng)告知用戶手續(xù)辦理情況制度和休眠用戶催辦制度。安裝完成后認(rèn)真落實(shí)“用戶意見反饋制”，征集用戶意見改進(jìn)服務(wù)。
全天候受理供水服務(wù)投訴
在收費(fèi)大廳公示自來水收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，做到查表到位，確保用戶水表完好率達(dá)到98%；對水表準(zhǔn)確抄寫，確保查表準(zhǔn)確率達(dá)到99%。
以后市民繳費(fèi)也會更方便，今年年內(nèi)，全市水費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將由原來的100個(gè)增至600個(gè)。同時(shí)安排配有收費(fèi)系統(tǒng)的流動(dòng)服務(wù)車流動(dòng)收費(fèi)，每月主動(dòng)為偏遠(yuǎn)用戶上門服務(wù)。
965113供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理用戶來電、來訪、報(bào)修、報(bào)漏、投訴，做到用戶反映的問題件件有落實(shí)、件件有反饋。
管網(wǎng)搶修也將更及時(shí)，搶修人員在接到報(bào)漏指令后5分鐘內(nèi)出車趕赴現(xiàn)場。管道直徑DN200mm以下的，修復(fù)通水時(shí)間不超過24小時(shí)；管道直徑DN200mm以上的，不間斷搶修直至恢復(fù)供水。
遇到有計(jì)劃性工程建設(shè)需要停水或降壓供水時(shí)，提前24小時(shí)在居民小區(qū)內(nèi)張貼公告，通過報(bào)紙、電視等媒體通告市民；對于突發(fā)性停水，當(dāng)日通知受影響區(qū)域用戶，必要時(shí)在媒體發(fā)布通告。
在有關(guān)自來水的項(xiàng)目工地落實(shí)治污減霾措施，工地周邊設(shè)置醒目標(biāo)志、警示燈，單位、住宅小區(qū)門口搭設(shè)人行、車行便橋。保證施工質(zhì)量，按期完工通水，做到料凈場清。
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