安陽水務集團公司是供排水服務一體化的社會性、公益性經營企業(yè),擔負著全市人民生產生活用水任務和全市供水管網的維護工作,主要職責是確保水質安全和供水系統(tǒng)安全,確保人民群眾吃上優(yōu)質安全的自來水,維護人民群眾的生命權、健康權。
多年來,安陽水務集團公司圍繞政風行風評議工作,將業(yè)務流程、業(yè)務受理時限、收費標準、服務承諾等公示上墻,業(yè)務辦理實行“一站式”服務。今年,該公司在服務大廳配備了雨傘等,并開展了“優(yōu)質服務進社區(qū)”活動。
安陽水務集團公司承諾:一是服務熱線24小時暢通,及時回復供水咨詢,維修服務市區(qū)60分鐘、郊區(qū)90分鐘。二是管網搶修,小漏24小時內修復,大漏立即止水,不間斷搶修。三是接水安裝,如審驗合格,3個工作日內現(xiàn)場勘察,中小型接水工程7個工作日內完成設計,施工部門接到設計圖紙及有關資料兩日內與用戶聯(lián)系,確定施工日期。四是抄表準確率98%,客戶如有異議,兩個工作日內給予答復。五是水質、水壓符合國家規(guī)定標準。