6月17日，市發(fā)展改革委、市水務(wù)局與市屬國企深圳水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合召開深圳優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境新聞發(fā)布會，介紹深圳近期落實優(yōu)化營商環(huán)境、改革用水報裝的系列措施和成果。會上，《2019年深圳市優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境白皮書》正式發(fā)布，這也是國內(nèi)首份水務(wù)營商環(huán)境白皮書。
白皮書顯示，深圳持續(xù)加大用水營商環(huán)境改革工作力度，先后進(jìn)行了四輪“獲得用水”改革，通過有力舉措，持續(xù)提升辦事效率。水務(wù)集團(tuán)用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件，辦理流程由4個環(huán)節(jié)縮減為2個，辦理時限從13個工作日壓縮到4或7個工作日，大幅提升客戶滿意度和獲得感。
在會場外，水務(wù)集團(tuán)設(shè)置了“報裝體驗區(qū)”和“智慧水表展示區(qū)”，安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場講解，讓與會嘉賓“零距離”感受改革后的創(chuàng)新成果。
打造“五心”服務(wù)體系 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)民生公共服務(wù)企業(yè)
水務(wù)集團(tuán)著力構(gòu)建從源頭到龍頭，從供水到排水，從管理到服務(wù)的“五心”服務(wù)體系，致力于通過提升城市供排水能力和質(zhì)量，優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境，確保供排水服務(wù)“用心”“放心”“舒心”“省心”“貼心”。
四免四化 優(yōu)飲優(yōu)服 全面提升水務(wù)營商環(huán)境
在深圳市優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市水務(wù)局的指導(dǎo)下，水務(wù)集團(tuán)主動承擔(dān)市屬國企社會責(zé)任，持續(xù)加大用水營商環(huán)境改革工作力度，深入推進(jìn)“獲得用水”便利化改革，推出“五心”服務(wù)，建立“優(yōu)飲優(yōu)服”體系，推行“四免四化”服務(wù)舉措。
“四免”服務(wù)：一是開戶免填表。免除客戶填寫《客戶用水狀況登記表》《用水項目核準(zhǔn)表》?？蛻糁恍杼峤灰环菸飿I(yè)權(quán)屬證明或建設(shè)項目用地許可即可辦理用水報裝業(yè)務(wù);二是申請免跑腿。客戶不僅可以通過電話提出用水報裝申請，還可通過微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、“i深圳”App等在線提出申請，供水企業(yè)受理后，為客戶提供免費(fèi)上門服務(wù);三是水表免費(fèi)送。為辦理正式用水報裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶免費(fèi)提供水表;四是抄表免打擾。推廣使用智能水表，實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，無需上門打擾客戶。
“四化”舉措：一是受理渠道多元化。服務(wù)熱線、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳、水電氣共享營業(yè)廳以及各級政務(wù)服務(wù)大廳的進(jìn)駐窗口等，可自由選擇;二是辦理材料簡化。用水報裝所需提供的資料由8項逐步精簡為1項;業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化。全面取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)全流程電子化流轉(zhuǎn);三是辦理進(jìn)度透明化。隨時掌握用水報裝辦理進(jìn)度以及當(dāng)前環(huán)節(jié)承諾的辦理時限。
“優(yōu)飲”：截止目前，深圳市已率先在鹽田區(qū)建成國內(nèi)首個城市自來水直飲示范區(qū)，此外在全市創(chuàng)建600余個優(yōu)質(zhì)飲用水達(dá)標(biāo)小區(qū)，惠及市民249萬人。
“優(yōu)服”：在深化營商環(huán)境改革過程中，水務(wù)集團(tuán)堅持以提高客戶滿意度和獲得感為目標(biāo)，服務(wù)不斷推陳出新，推行“四免四化”服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗。
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